茅台酒店管理有限公司前台接待员，酒店前台接待工作职责

本文目录一览

1，酒店前台接待工作职责
2，酒店前台接待员岗位职责
3，酒店前台接待员岗位职责
4，酒店前台接待岗位职责
5，有关酒店前台接待员的日常工作内容
6，酒店前台接待的工作内容和职责
7，酒店前台招待员是做什么的

1，酒店前台接待工作职责

入住，退房，收钱，预定，处理一些小投诉。统称“万能工”！

酒店前台接待工作职责

2，酒店前台接待员岗位职责

注意每天交接班时的报表和现金钱数，交接时的物品盘点，每天当班时不管客人在怎么催，也不能慌乱就行，没过一段时间内，自己数一下抽屉内的现金。

酒店前台接待员岗位职责

3，酒店前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围： 1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。 2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。 3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。 5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。 6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。 7．接受电话订房及到店订房。 8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。 9．做好各项工作的交班，确保清楚、

酒店前台接待员岗位职责

4，酒店前台接待岗位职责

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

5，有关酒店前台接待员的日常工作内容

早班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住　　C）了解会议信息，核对会议用房数　　D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办　　E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置　　F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况　　G）核对房态，确保房态正确　　H）查当天预离店客人，并知会收银员　　I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券　　J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）核对房态，确保房态正确　　G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单　　H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　K）交接下一班未完成事项跟办　　L）随时与下一班同事联系夜班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）检查未开餐券房间，并补开　　G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

6，酒店前台接待的工作内容和职责

　　（1）内宾登记表和外宾登记表，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列，公布新的规定：00），明日客房出租和余缺情况及其它，财务结帐。　　（3）当天客房销售余缺情况等；未预订贵宾的到店情　　（1）况。　　（1）次日离店表。主要是未完全成事项和工作要求。　　（2）当天进店团队散客情况：00～09。　　（1）当天未完成的工作和明日工作计划。　　及时向部门通报前台信息。　　5．主持例会：00）　　（1）查看交班记录、价格执行情况：客房服务中的：00），了解未完成的工作事项，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。　　（2）检查工作的完成情况及其它，客人向前反映的投诉情况。　　9．注意事项。　　7．思考及了解：客房出租的余缺情况。　　3．布置工作任务（09：00～14。　　（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等、留言传递及发送，前台商务中心：00）　　（1）向领班布置当天的主要工作，包括，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。　　（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项，前厅行李。　　（3）分析房间误差原因。　　8．下班交接，通报有关情况。　　（3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。　　（2）订单保存和介绍信。　　（5）资料存档。　　（2）检查夜审报表情况。　　（3）明日贵宾抵离活动情况，检查各种报表的分送登记、活动通知。　　（1）评价当天工作。　　（2）传达有效通知等。　　（2）问题处理及与有关部门的协调，销售预订，布置工作任务。　　（4）权限：00～17：00）　　（1）贵宾抵离情况和宴会，查阅有无超越权限的房价签字等。主要指同以下班组的关系。　　2．了解并处理当天的主要工作（08，当天离店团队散客情况，大堂经理、会客登记　　酒店前台接待管理每日工作细则　　1．检查并处理前一天的工作情况（08。　　（3）在日常工作中加强对属下的培训：30～09。　　6．检查工作完成情况（14。　　4．检查日常工作（09、延长离店表和客房误差表。　　（2）协调好班组关系，前台总机，餐饮预订、邮件

7，酒店前台招待员是做什么的

前台接待岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20. 正确处理客人的留言、电传等。 21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22. 正确处理钥匙的发放。 23. 严格遵守现金和票据管理制度。 24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27. 做好本岗位的清洁卫生。 28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

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