板城酒业客户战略沟通会，客户忠诚战略概念是什么

1，客户忠诚战略概念是什么

1 、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力。(1) 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。(2) 顾客忠诚有利于降低营销成本对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。 2 、顾客忠诚使企业在竞争中得到更好的保护。(1) 顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚一个企业，不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品，更重要的是企业能通过优质服务为顾客提供更多的附加价值。(2) 顾客不会很快转向低价格产品，正如忠诚顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过，当价格相差很大时，顾客也不会永远保持对企业的忠诚。

客户忠诚战略概念是什么

2，战略与执行力客户与员工谁比谁重要

楼主你好！执行力重于战略，小企业没有战略是可以经营的，但没有执行力无发运营根本发展不到会去有战略的角度员工大于客户。只有员工肚子填饱了对客户的服务才会到位```员工的利益达到了才会去考虑客户```

其实战略和执行力，在实践中可以锻炼，强求不来。但是员工是企业发展的主要动脉，一个好的员工可以给你带来无限的财富，反之一个坏的员工，只能让你面临失败，就应了这句老话，“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”然而更重要的是顾客，顾客是企业的生存的根本，也就是说没有顾客的企业永远面临淘汰的局面！后2者缺一不可，而前2者靠的是锻炼与实践，可以靠时间来磨砺！

战略是方法、步骤，执行力是做的好坏、快慢。两个并不范冲突。员工更重要，好的员工才有好的执行力。才能更好的为企业发展出力。

都都重要如果一个员工没有战略与执行力那他只是一个摆设花瓶似的摆设需要吗？这2方面是不可缺少的2样呵呵

都重要，有战略没执行力等于说空话，有执行力没战略是白费力气。客户是上帝，而员工就是帮你与上帝接触的人。全部都很重要，缺一不可啊

战略与执行力客户与员工谁比谁重要

3，一个企业家具备哪些知识销售推销直销交际国际贸易财务

1,广开言路，只有虚心的接受别人的意见和建议，你才有机会成为一个合格的企业家 2,客户满意，客户就是上帝，你必须愿意接受客户的意见，哪怕是不合理的指责和辱骂，你的宽容必将赢得客户的信任和满意。 3,战略眼光，要有战略的眼光，能看到长远的东西，有发展意识。 4,人脉，要有良好的人际关系，善于和他人沟通，交友广泛。 5,信息意识，要重视信息，有很强的信息观念，善于捕捉各种于你的企业有利的信息。 6,市场运作，要懂得市场运作，从事过销售工作。重视销售。 7,政商结合，要注重于政府各部门的联系和沟通。 8,理财，要善于理财，不懂得如何去化钱是难以成为企业家的。 9,诚信，诚信是企业成功的一个关键，千万不要失信于你的客户和朋友，当然还有你的家人。 10,联想，要有很强的联想能力，思路开阔，想像力丰富。 11,坚毅，一个成功的企业家要有坚定的意志，不屈不挠的个性，工作不懒散。 12,计划，善于做计划，并能不折不扣的执行。 13,积极人生，要有积极的人生观和世界观。 14,学习，没有人可以停止学习，人的一生是一个不断学习的过程，不学习就不会进步。 15,擅于用人,要充分发挥你的每个员工的优势,用人不疑,疑人不用.

这得看企业是怎么发展的，企业家要懂技术、市场和投资。销售、行销、谈判、领导、合作、市场运作。财务、法律（了解），高级人才招聘，投资。一般大企业老板只做一件时：不断调整企业的发展方向

一个企业家具备哪些知识销售推销直销交际国际贸易财务

4，erp沙盘模拟中的所得税怎么算还有应交税费

所得税计算公式：初始的自有资金+（本期收入-本期成本-本期费用）*所得税率注意：本期费用包括研发费用+市场开拓费用+贷款利息费用+折旧费用扩展资料：ERP沙盘模拟知识体系1、战略管理成功的企业一定有着明确的企业战略，包括产品战略、市场战略、竞争战略及资金运用战略等。从最初的战略制订到最后的战略目标达成分析，经过几年的模拟，经历迷茫、挫折、探索，学员将学会用战略的眼光看待企业的业务和经营，保证业务与战略的一致，在未来的工作中更多地获取战略性成功而非机会性成功。2、营销管理市场营销就是企业用价值不断来满足客户需求的过程。企业所有的行为、所有资源，无非是要满足客户的需求。模拟企业几年中的市场竞争对抗，学员将学会如何分析市场、关注竞争对手、把握消费者需求、制订营销战略、定位目标市场，制订并有效实施销售计划，最终达成企业战略目标。3、生产管理在模拟中，把企业的采购管理、生产管理、质量管理统一纳入到生产管理领域，则新产品研发、物资采购、生产运作管理、品牌建设等一系列问题背后的一系列决策问题就自然地呈现在学员面前，它跨越了专业分隔、部门壁垒。学员将充分运用所学知识、积极思考，在不断的成功与失败中获取新知。4、财务管理在沙盘模拟过程中，团队成员将清晰掌握资产负债表、利润表的结构；掌握资本流转如何影响损益；解读企业经营的全局；预估长短期资金需求，以最佳方式筹资，控制融资成本，提高资金使用效率；理解现金流对企业经营的影响。5、人力资源管理从岗位分工、职位定义、沟通协作、工作流程到绩效考评，沙盘模拟中每个团队经过初期组建、短暂磨合、逐渐形成团队默契，完全进入协作状态。在这个过程中，各自为战导致的效率低下、无效沟通引起的争论不休、职责不清导致的秩序混乱等情况，可以使学员深刻地理解局部最优不等于总体最优的道理，学会换位思考。明确只有在组织的全体成员有着共同愿景、朝着共同的绩效目标、遵守相应的工作规范、彼此信任和支持的氛围下，企业才能取得成功。6、基于信息管理的思维方式通过ERP沙盘模拟，使学员真切地体会到构建企业信息系统的紧迫性。企业信息系统如同飞行器上的仪表盘，能够时刻跟踪企业运行状况，对企业业务运行过程进行控制和监督，及时为企业管理者提供丰富的可用信息。通过沙盘信息化体验，学员可以感受到企业信息化的实施过程及关键点，从而合理规划企业信息管理系统，为企业信息化做好观念和能力上的铺垫。参考资料来源：搜狗百科-ERP沙盘模拟

ERP模拟沙盘是针对代表先进的现代经营与管理技术—ERP（资源计划系统），设计的角色体验的实验。ERP模拟沙盘教具主要包括：6张沙盘盘面，代表六个相互竞争的模拟。模拟沙盘按照制造的职能部门划分了职能中心，包括营销与规划中心，生产中心、物流中心和财务中心。各职能中心涵盖了运营的所有关键环节：战略规划、资金筹集、市场营销、产品研发、生产组织、物资采购、设备与改造、财务核算与管理等几个部分为设计主线，把运营所处的内外环境抽象为一系列的规则，由受训者组成六个相互竞争的模拟，模拟5—6年的经营，通过学生参与-->沙盘载体-->模拟经营 -->对抗演练—> 讲师评析 --> 学生感悟等一系列的实验环节，其融和理论与实践一体、集角色扮演与岗位体验于一身的设计思想，使受训者在分析市场、制定战略、营销策划、组织生产、财务管理等一系列活动中，参悟科学的管理规律，培养团队精神，全面提升管理能力。同时也对资源的管理过程有一个实际的体验。ERP沙盘模拟的主要内容】　　〖ERP沙盘教具〗ERP沙盘模拟教学以一套沙盘教具为载体。沙盘教具主要包括：沙盘盘面六张，代表六个相互竞争的模拟。下图就是沙盘盘面全图。

初始的自有资金+（本期收入-本期成本-本期费用）*所得税率注意本期费用包括研发费用+市场开拓费用+贷款利息费用+折旧费用购买材料、生长线、厂房不是费用

本年计提，弥补完以前亏损的剩余下来的25％，下年年初交

5，如何认真对待客户企业必须回答的十个战略问题

追求以“客户为中心”，这和追求企业成功一样是老生常谈了。然而据Gartner公司的分析，有 50%采取“以客户为中心”策略的企业并没有达到他们的目标。答案是许多公司从未真正将他们的精力集中在客户身上。通常来说，“从客户出发”被视作一个程序，有时甚至作为一种装饰，投入很少精力，让其自生自灭。客户并不被视作一种战略选择，并得到应有的回报。很多公司都没能调整他们的运营方式以顺应顾客的生态体系，其中包括：客户关心什么，想得到什么，客户的问题和期望。他们经常挤榨客户，迫使客户调整适应以公司产品为中心的运营方式。然而，他们采取这种“有效”的运行方式时，客户常常不得不为此而买单。是改变的时候了如果一家公司真的想要以客户为中心，并且想要收获由此带来的好处，那么它需要考虑转移战略重点。临时程序和短期策略再也不起作用了。潜在的回报将值得你全力争取。关键选择然而，为了收获这些成果，企业必须采取以下十个战略行动。他们必须回答以下问题： 1．我们是谁：使客户满意的人还是只重效率的行动者？在关键时刻，哪一个更重要？这是一个严肃的问题，能产生深远的影响。这并不是空头支票，也不是一纸行动宣言。卓越的公司基本上都采取独特的策略来赢得客户，这是因为他们想要这么做，而不是他们被迫这么做。 3．我们应该忽视哪一部分客户？是否所有愿意花钱的都是我们的客户？这个选择尤其困难，因为很多公司普遍相信所有兜里有钱的客户都是合适的客户。实际上，应该先选择客户再进行市场区隔。企业如果认为所有愿意花钱的都是他们的客户，那么企业也就势必会遇到很多不赏识他们，维护成本较高的客户。 5．我们想要寻求什么样的关系？我们是要服务自己，迅速交易，还是寻求真正的、长期的客户关系？在初次购买后明确定义与客户的关系非常重要，这样就能建立成功的客户关系并获得盈利。每种关系都要考虑颇多方面 —— 融入客户、慷慨大方、加强互动、给予特权、多种选择、真实可靠。所有方面都要加以重视，并以此赢得客户的心和钱包。 7．我们需要执行工作的机器人还是热情的传道者？我们应该招聘什么样的员工来提供最好的客户服务？人的因素在建立客户关系中扮演了重要的角色。如果我们继续以工作技能好坏作为招聘员工的标准，我们就忽视了最重要的方面：热情。避免招聘有技能的机器人，而应招聘那些真正热爱产品和服务的人。这才是吸引客户注意力的关键。 10．我们花多久才能制造出新产品呢？创意是例外还是规则？保持不变是所有企业努力追求的目标。但是一成不变会使客户厌烦。一段时间以后他们就到别处去寻找刺激了。所以产品的生命周期应该缩短，令人兴奋的创意应该更快引入。这样就能够留住客户，显示公司真正重视与客户的关系。完整的承诺最终的承诺——深度的以客户为中心的战略――是彼此长期的承诺。客户服务战略不应该是短期的、季节性的大促销，或是直接寄给客户的邮发广告竞赛。客户已经厌倦了不公正的对待，商家向他们承诺得天花乱坠，最后只给他们蝇头小利。他们会对新的关系和承诺产生怀疑，并寻找不同于短期盈利的长期承诺。数据说明一切针对众多企业内的客户服务和市场部门，笔者的公司进行了长达一年的关于客户忠诚度和客户体验管理的调查，调查显示：客户关系中最弱的一环不是建立关系，而是客户服务中核心价值的比例。大部分雇员对他们的产品和服务的价值缺乏信心，而且不相信他们值得客户对此付出忠诚。另外，大多数公司的承诺和执行之间普遍有很大落差。尽管客户服务的主题在议事日程上被提得很高，但是实际却相去甚远： ??60%的公司认为：他们与客户的关系并没有得到准确定义和精心构筑 ??42%的公司表示：任何愿意付钱的都是他们的客户。在 B2B 和服务行业，这一数字分别达到 72%和 69%。 ??46%的公司表示：他们的执行情况无法满足客户的需求 ?? 只有32%的公司表示：他们的回报与服务质量紧密相连 ?? 只有37%的公司表示：他们拥有帮助客户解决问题的工具 ?? 只有36%的公司表示：他们在人方面的投资大于技术方面的投资?? 只有36%的欧洲公司和 54%的美国公司认为：他们值得客户对他们付出忠诚

6，营销策略有哪些

营销策略有口碑营销、情感营销、恐吓营销、体验营销、植入营销、事件营销、饥饿营销、动态营销、会员营销、终端包装策略等。营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动。是针对一定的目标市场所采用的一系列可测量可控的旨在提高销售及厂商声誉为目的的活动，是多种营销方法例如产品、价格、渠道、促销、公关策略的综合。常见的营销策略有：1、口碑营销策略口碑营销是指企业通过产品或服务，通过用户和亲朋好友的交流将自己的品牌传播开来。我们经常说要抓好服务，因为每一位顾客背后都有250位潜在客户。而你的产品要促及到这些潜在顾客，口碑就是一个很好的策略了。这种营销方式可信度强、成功率高。口碑营销策略除了基于线下的真实交流中，还体现在社会化媒体平台，强调关系与兴趣，我们曾在论坛、微博上看到关于海底捞众多口碑的传播，还有碧水湾温泉度假村的亲情服务给顾客带来的惊喜分享，这些都是口碑碎片，通过用户自行分享出来。2、情感营销策略情感营销就是把消费者个人情感差异和需求，作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。这个时候，消费者购买商品所看重的已不是商品价格高低、数量的多少以及质量好坏了，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需求出发，唤起和激发消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣。情感营销策略寄情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。南方黑芝麻糊可以说是经典情感营销的代表之一，一提到它，消费者脑海里就会冒出家的味道和童年的味道。情不自禁的会想家，想起自己的小时候。3、恐吓营销策略所谓恐吓营销是指营销者通过广告、营销人员等，向目标客户告知某种现存的或者潜在的威胁、危害，以达到销售其自身产品的目的的一种营销方式。但当营销者提供的事实或者数据存在夸大或者虚假时，这种行为一般不列入恐吓营销的讨论范畴。恐吓营销在逻辑上的表述为：分析产品、列举提出问题、渲染问题的严重性，从心理上恐吓，使潜在购买成为现实购买。这种策略适合一些对身体有益的健康类产品或服务、人身安全的产品或服务，比如保险公司、空气净化、安全座椅、保健品、药品、母婴用品、儿童教育……这些企业在使用此策略上效果很明显，但是不要夸大事实，甚至捏造谣言危害竞品，比如“微波炉有害”的传言，全行业销售量同期相比下降了40%左右，遭受巨大的损失，微波炉老大格兰仕更是深受其害。这方面需要营销者在运用时格外注意，然而此策略运用得当，效果甚好，比如当年螨婷这个品牌，当时九鑫集团耸人听闻的提出了螨虫概念，通传播让用户知晓螨虫的危害，立刻使许多女性恐慌起来，纷纷掏钱抢购。利用恐吓营销，只要摸准心理，详尽列举，巧妙实施，恐吓适度，准能让顾客的顾虑对号入座！4、体验营销策略体验通常是由于人对事件的直接观察或是参与造成的，不论这个事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到顾客的情感、感官、情绪等一系列感性因素，当然也会涉及到智力、知识、思考等理性因素，再加上在体验中需要进行的一些身体活动。例如从一米长的壶嘴里倒沸水出来冲茶，只要尝试过，一定是一个难忘的体验，而且这种体验能与这家店紧密结合。这里消费的不是茶水，而是愉悦的心情，可以说由特殊体验激发的愉悦心情，让客户感受到增值。体验的基本结果会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：赞赏、喜欢、讨厌、憎恨等，形容词：诱人的、可爱的、刺激的等等。为何进行体验营销呢？其实体验营销的重要性体现在：消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋个性化、差异化、多样化；消费者价值观与信念转变迅速；消费者关注点向情感性利益转变。对于现代消费的观念转变，可通过体验式营销更深层的了解消费者需求。5、植入营销策略植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号，甚至服务内容策略性融入电视剧、电影或媒体节目等各种内容之中，通过场景的再现，让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。我们经常在众多电视剧、电影、微视频中看到不同品牌的植入。甚至可以在各种以内容输出的平台上来实现，比如网络游戏、微博段子、长微博图文，甚至小说之中。6、事件营销策略事件营销的英文为EventMarketing，国内有人把他直译为“事件营销”或“活动营销”。事件营销是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起社会团体、媒体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。我们常因为新产品知名度不够高而苦恼，在新品上市阶段，很多企业希望能有一个引爆的事件发生，将公众、媒体的目光聚集过来，这都是希望品牌迅速爆红的心理。例如“法国队夺冠，华帝退全款”支付宝“全球锦鲤”等，都是最近让人印象深刻的事件营销。7、饥饿营销策略饥饿营销指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求“假象”，维持商品较高售价和利润率的目的。表面上，饥饿营销的操作很简单，定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量，造成供不应求的热销假想，从而提高售价，赚取更高的利润。但“饥饿营销”的终极作用还不是调节了价格，而是对品牌产生的附加值，这个附加值分正负。谈起饥饿营销，大家最先想到就是苹果手机，这世界上越难得到的东西越是令人着迷，乔布斯深深了解其中的道理。而雷军领衔的小米手机也学了乔布斯的精髓，小米的饥饿营销一样做的有声有色。8、动态营销策略所谓动态营销策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整营销思路，改进营销措施，使营销活动动态地适应市场变化。动态营销策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。9、会员营销策略会员营销是一种基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。在数字营销战役中，我们更愿意使用数字化手段对企业的会员进行分群、清洗、优化，并制定有针对性的营销策略，比如通过梳理一个电商企业的会员，根绝年龄、地域、性别、习惯购买品类、购买次数等多个维度进行分群，在促销时针对不同群体进行不同内容的传播。10、终端包装策略所谓终端包装，就是根据产品的性能、功效，在直接同消费者进行交易的场所进行各种形式的宣传。终端包装的主要形式：一是在终端张贴介绍产品或品牌的宣传画;二是在终端拉起宣传产品功效的横幅;三是在终端悬挂印有品牌标记的店面牌或门前灯箱、广告牌等;四是对终端营业员进行情感沟通，影响营业员，提高营业员对产品的宣传介绍推荐程度。调查显示，20%的保健品购买者要征求营业员的意见。

7，企业实施顾客满意战略需要做哪些工作

　　转载以下资料供参考　　顾客满意度的重要性　　在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。　　一、顾客满意度与市场经济体制　　顾客满意度思想的发展首先是与市场经济体制基本运行规律分不开的。　　1．市场经济导致生产过剩　　有时，生产过剩也被称为供给大于需求或买方市场。无论叫什么，这种规律反映出来的基本现象就是，在市场经济体制下，作为生产方的企业向市场提供的东西相对较多，而作为需求方的顾客在市场上采购的东西相对较少，结果总是有一些东西剩下来，无人购买。　　生产过剩导致的结果是，在市场上买卖双方的地位不对称，买方的地位较高，卖方的地位较低。买方根据自己的偏好在众多卖方中进行选择，购买他们满意的产品或服务；而卖方只能根据买方的要求来提供产品或服务，想方设法让他们满意，否则自己的产品或服务就可能剩下来，形成亏损。生产过剩导致的这种结果是顾客满意思想发展的基础。　　2．市场经济要求经济自主　　所谓经济自主是指买卖双方都自主决策，自负盈亏。一方面，从作为供给方的企业来看，从哪里获得资源，用这些资源生产什么，生产多少，质量如何，定价多少，销往哪里，都自主决定，政府或其他机构不对其进行干预。另一方面，从作为需求方的顾客来看，经济自主意味着顾客购买什么，购买多少，购买的质量，购买价格，以及如何购买，都自主决定，其他方面不对其进行干预。由于需求方的可支配收入总是有限的，因此他们不得不仔细筛选拟购买的产品或服务，以便用有限的收入获得最大的价值。　　试想一下，海尔集团在与国内外企业激烈的竞争中能够成功的发展，就是依赖于他们自己有效的决策和经营，从而有效地满足顾客的需求。三株集团之所以失败，也是因为他们自己决策的失误，从而失去了顾客的偏爱。市场经济的这条规律保证了顾客在市场上的支配地位。　　3．市场经济鼓励优胜劣汰　　在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够得到优秀的人力资源，能够得到各方的投资和贷款，能够获得政府的优惠政策，能够保持顾客的忠诚，企业的生存和发展很容易步入良循环。与此相反，产品卖不出去的企业，人才会不断流失，资金会周转不灵，最后一定会步入衰退或死亡。　　市场经济的这些基本规律告诉我们，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。在市场经济体制下，企业通过向市场提供更有价值的产品或服务来同其他企业竞争，争夺的对象是顾客，是顾客的可支配收入，归根到底，是顾客对本企业产品或服务的偏好。如果一个企业能够向它的顾客提供比竞争者更高的满意度，它将赢得顾客的偏好，与顾客达成交换，并获得用于继续发展的资金；相反，如果一个企业不能够向它的顾客提供较高的满意度，它将失去顾客的偏好，与顾客不能达成交换，企业发展所需要的资源将逐渐枯竭。显然，时时处处从顾客利益考虑来提供产品或服务，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，应该成为市场经济体制下企业的长期经营战略。　　二、顾客满意度与企业盈利能力　　一般来说，顾客满意度的高低与企业的盈利能力具有直接的正相关关系。　　1．通过增加现有顾客忠诚度增加盈利　　提高顾客满意度可以提高现有顾客的忠诚度，这意味着有更多的顾客在将来会重复购买该企业的产品。如果一个企业有着很高的顾客忠诚度，它必然会体现在企业的经济回报中：即保证了企业具有一个稳定的未来的现金流。同时，顾客的忠诚度越高，他们可能继续从同一个企业购买产品的持续时间就越长，企业就可以从忠诚顾客获得越高的累计价值。顾客忠诚度的提高会增加一个企业顾客资产的价值，从而提高企业的盈利性。　　2．通过降低现有顾客的价格弹性来增加盈利　　许多研究表明，满意的顾客更愿意为他们得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格的上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。与此相对应，在行业内出现激烈价格竞争的情况下，高的顾客满意度可以保持较低的降价幅度，减少利润损失。相反，低的顾客满意度将导致高的价格弹性，致使企业顾客追求低的价格，顾客流失率会很高，而要吸引竞争企业的满意顾客作为本企业的新顾客将会付出高昂的成本。　　3．通过降低交易成本增加盈利　　任何企业要保持和吸引顾客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花费在广告、促销、公共关系、人员推销等领域。研究表明，高顾客满意度可以降低交易成本主要体现在三个方面：首先，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。其次，满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品或服务。最后，满意的顾客传播正面口碑的可能性更高，而传播负面口碑的可能性更低；各种媒体也更有可能传递该企业正面的信息；企业所做的广告和促销将会更加有效。　　4．通过减少失败成本来增加盈利　　一个持续一贯地提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理产品退货、更换、修理、返工，以及处理顾客抱怨上所花费的资源更少。　　5．通过提升企业总体声誉来增加盈利　　高的顾客满意度会给企业带来良好的声誉。对顾客来说，试用一个具有良好声誉企业的新产品，风险较小，这使企业在推介新产品时更容易。声誉对于建立和保持与关键供应商、分销商和合作伙伴的关系也有好处，他们会认为这家企业更加可靠。好的声誉对于企业还有“光环效应”，从而有力地帮助企业获得其他重要资产，例如，增加品牌无形资产、提高股票市场价值等等。　　总之，通过提高顾客满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。　　怎样提高顾客满意度　　首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。　　其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。　　国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。　　其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。　　其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。

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